POLITICA DE RETUR ȘI DREPT DE RETRAGERE

Prezenta politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site pot fi returnate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

---

⚖️ 1. CADRU LEGAL

Această politică respectă prevederile:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (actualizată)
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri

---

👤 2. DREPTUL DE RETRAGERE – PERSOANE FIZICE (B2C)

Conform legislației, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de:

📅 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

---

📌 3. CONDIȚII DE RETUR (B2C)

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie:

✔ să fie în aceeași stare în care a fost livrat
✔ să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
✔ să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
✔ să fie însoțit de documentele primite (factură, etc.)

📌 Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării produsului.

---

🚫 4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății
• Produse realizate sau personalizate la cererea clientului
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
• Produse deteriorate sau utilizate necorespunzător

---

🏢 5. COMENZI PERSOANE JURIDICE (B2B)

📌 Dreptul de retragere în termen de 14 zile NU se aplică persoanelor juridice.

Pentru comenzile B2B:

✔ Retururile se acceptă doar în următoarele situații:

• produs defect
• produs livrat greșit
• neconformitate față de descriere

❌ Nu se acceptă retururi pentru:

• produse comandate greșit
• lipsa interesului comercial
• schimbări de preț sau piață

---

📦 6. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea unui retur:

1. Clientul notifică intenția de retur:
   • 📧 comenzi@maxtop.ro
   • 📞 021 555 8037
2. Produsul se trimite către adresa comunicată de operator
3. Produsul va fi verificat la recepție

📌 Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

---

💰 7. COSTURI RETUR

• Costul transportului de retur este suportat de client
• În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costul este suportat de vânzător

---

💳 8. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul retragerii valide:

✔ Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice
✔ Suma returnată include valoarea produsului și costul standard de livrare (dacă este cazul)

📌 Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea produsului
  sau
• prezentarea dovezii de expediere

---

⚠️ 9. PRODUSE DEFECTE / NECONFORME

În cazul în care produsul este defect sau neconform:

✔ Clientul are dreptul la:

• înlocuire
• reparare
• rambursare

conform legislației în vigoare.

---

📌 10. RESPONSABILITATE CLIENT

Clientul are obligația:

✔ să ambaleze corespunzător produsul pentru retur
✔ să evite deteriorarea în timpul transportului
✔ să furnizeze informații corecte

---

📞 11. CONTACT

Pentru retururi sau reclamații:

📞 021 555 8037
📧 comenzi@maxtop.ro

---