Politica de Retur

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile aplicabile solicitărilor de retur privind produsele comercializate prin magazinul online MaxTop.

MaxTop este un magazin online destinat exclusiv tranzacțiilor B2B (business-to-business), respectiv profesioniștilor care achiziționează produse în cadrul sau în legătură cu activitatea lor economică, comercială ori profesională.

Pentru solicitări privind retururile, reclamațiile sau produsele primite, ne puteți contacta la:

E-mail: ajutor@maxtop.ro
Timp mediu de răspuns: 72 de ore lucrătoare
Program relații cu clienții: Luni–Vineri, 09:00–17:00

1. CARACTERUL B2B AL MAGAZINULUI

MaxTop este destinat exclusiv clienților profesionali, inclusiv:

societăților comerciale;
persoanelor fizice autorizate – PFA;
întreprinderilor individuale;
întreprinderilor familiale;
persoanelor juridice;
altor profesioniști care achiziționează în cadrul activității lor economice, comerciale ori profesionale.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 reprezintă un drept acordat consumatorilor în cazul contractelor la distanță și nu se aplică automat comenzilor realizate de clienți profesionali B2B.

Pentru comenzile B2B, condițiile privind returul sunt stabilite prin prezenta Politică, Termenii și Condițiile MaxTop, acordurile dintre părți și legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

2. RETURURILE COMERCIALE B2B

În cazul unei achiziții realizate în calitate de profesionist, Clientul nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor.

Un Client B2B care dorește returnarea unui produs trebuie să transmită în prealabil o solicitare la:

ajutor@maxtop.ro

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii și a produsului.

Recomandăm includerea următoarelor:

denumirea societății;
CUI/CIF;
numărul comenzii;
numărul facturii, dacă este disponibil;
produsul pentru care se solicită returul;
cantitatea;
motivul solicitării;
datele de contact.

Transmiterea unei cereri de retur nu reprezintă acceptarea automată a returului.

Solicitările comerciale B2B vor fi analizate individual, în funcție de circumstanțele concrete, natura produsului, starea produsului, condițiile contractuale și legislația aplicabilă.

Clientul trebuie să aștepte confirmarea și instrucțiunile de retur transmise de MaxTop înainte de expedierea produsului.

3. PRODUSE LIVRATE GREȘIT

Dacă MaxTop a expediat un produs diferit de produsul comandat, Clientul trebuie să ne contacteze la:

ajutor@maxtop.ro

Pentru soluționarea mai rapidă a situației recomandăm transmiterea:

numărului comenzii;
produsului comandat;
produsului primit;
unor fotografii relevante ale produsului și, după caz, ale ambalajului sau etichetei de transport.

După verificarea situației, MaxTop va comunica Clientului procedura aplicabilă pentru înlocuirea produsului, returnarea acestuia sau o altă soluție convenită.

4. PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm Clientului să semnaleze situația transportatorului și să fotografieze ambalajul înainte sau imediat după deschidere.

Dacă produsul primit este deteriorat, Clientul trebuie să transmită o reclamație la:

ajutor@maxtop.ro

Este recomandat ca solicitarea să conțină:

numărul comenzii;
descrierea deteriorării;
fotografii ale coletului;
fotografii ale produsului;
fotografii ale etichetei de transport/AWB, dacă este relevant.

Solicitarea fotografiilor sau a altor dovezi rezonabile are scopul de a permite verificarea situației și stabilirea modului în care s-a produs deteriorarea.

Această procedură nu poate fi utilizată pentru înlăturarea unor drepturi imperative pe care legea le acordă unui consumator.

5. PRODUSE LIPSĂ DIN COMANDĂ

Dacă din colet lipsește unul sau mai multe produse sau cantitatea primită nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să ne contacteze la:

ajutor@maxtop.ro

Solicitarea trebuie să indice, pe cât posibil:

numărul comenzii;
produsele primite;
produsele sau cantitățile lipsă;
fotografii ale coletului și conținutului acestuia, atunci când acestea pot facilita verificarea.

MaxTop va verifica informațiile disponibile privind pregătirea și expedierea comenzii și va comunica soluția aplicabilă.

6. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Returul comercial și drepturile privind un produs defect sau neconform sunt situații distincte.

Dacă produsul prezintă o defecțiune, o lipsă de conformitate sau o problemă de funcționare, Clientul trebuie să transmită o reclamație la:

ajutor@maxtop.ro

În funcție de situație, Clientului îi pot fi solicitate:

numărul comenzii sau facturii;
denumirea produsului;
descrierea problemei;
fotografii;
materiale video;
seria produsului, dacă există;
alte informații rezonabil necesare verificării.

Pentru clienții B2B se aplică legislația și condițiile contractuale aferente raporturilor dintre profesioniști.

Dacă unui cumpărător îi este recunoscută legal calitatea de consumator, se aplică suplimentar drepturile imperative prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

7. PREVEDERI SPECIALE PENTRU CONSUMATORI

MaxTop este destinat exclusiv tranzacțiilor B2B.

Cu toate acestea, dacă, din orice motiv, unei persoane îi este recunoscută potrivit legii calitatea de consumator, prezenta Politică nu poate avea ca efect limitarea sau înlăturarea drepturilor imperative acordate acesteia.

În această situație se aplică, după caz, inclusiv:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
celelalte dispoziții legale imperative aplicabile.

Includerea acestor prevederi nu modifică destinația exclusiv B2B a magazinului MaxTop.

8. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI

În cazul în care cumpărătorului îi este recunoscută legal calitatea de consumator, acesta beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.

Consumatorul nu trebuie să prezinte un motiv pentru returul realizat în exercitarea dreptului legal de retragere.

În cazul contractelor de vânzare de bunuri, termenul de 14 zile începe, în principiu, în ziua în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe bunuri livrate separat, în loturi sau în mai multe piese, termenul se calculează potrivit regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

9. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze MaxTop cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului legal.

Notificarea poate fi transmisă la:

ajutor@maxtop.ro

Consumatorul poate utiliza:

formularul de retur pus la dispoziție de MaxTop;
modelul de formular de retragere prezentat mai jos;
orice altă declarație neechivocă din care rezultă clar intenția de retragere din contract.

Utilizarea unui anumit formular nu poate fi impusă drept condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere, dacă intenția consumatorului este comunicată în mod clar și în termen.

10. TERMENUL PENTRU RETURNAREA BUNURILOR

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de OUG nr. 34/2014, respectiv cel târziu în 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei respective.

Adresa și instrucțiunile concrete de retur vor fi comunicate consumatorului în cadrul procedurii de retur.

Produsele nu trebuie expediate la o adresă aleasă aleatoriu sau la sediul social fără verificarea prealabilă a instrucțiunilor de retur.

11. COSTURILE RETURULUI PENTRU CONSUMATOR

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situațiilor în care:

MaxTop a acceptat în mod expres să suporte acest cost;
MaxTop nu a informat consumatorul că aceste costuri îi revin, atunci când legea impune această informare;
legea stabilește altfel.

Costul efectiv al transportului de retur poate varia în funcție de dimensiunile, greutatea și tipul produsului, precum și de transportatorul utilizat.

12. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Exercitarea dreptului legal de retragere nu poate fi condiționată automat de faptul că produsul nu a fost deloc deschis sau testat.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea:

naturii;
caracteristicilor;
funcționării produsului.

Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Recomandăm ca produsul să fie returnat, pe cât posibil, împreună cu:

accesoriile primite;
componentele;
instrucțiunile;
documentele produsului;
ambalajele existente.

Lipsa ambalajului original nu duce, prin ea însăși și în mod automat, la pierderea dreptului legal de retragere, atunci când dreptul de retragere este aplicabil.

În cazul în care modul de manipulare a produsului a produs o diminuare a valorii sale, aceasta poate fi avută în vedere în condițiile prevăzute de lege.

13. PRODUSE FOLOSITE SAU DETERIORATE DE CONSUMATOR

Consumatorul poate testa produsul numai în măsura în care ar fi rezonabil necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Utilizarea extinsă, deteriorarea, montarea, modificarea, murdărirea excesivă sau alte manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului pot determina o diminuare a valorii acestuia.

Orice diminuare a valorii va fi apreciată în funcție de circumstanțele concrete și cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor.

14. RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZUL RETRAGERII B2C

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MaxTop va rambursa consumatorului sumele datorate potrivit OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

În principiu, termenul maxim este de 14 zile de la data la care MaxTop este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, MaxTop poate amâna rambursarea până la:

data recepționării produselor returnate; sau
data la care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare evenimentul care intervine primul, în condițiile legii.

15. MODALITATEA DE RAMBURSARE

Rambursarea se va efectua, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate și cu condiția să nu îi fie impuse costuri ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate ramburs, consumatorului îi pot fi solicitate informațiile necesare efectuării rambursării printr-o metodă disponibilă.

16. COSTUL LIVRĂRII INIȚIALE

Atunci când legea impune acest lucru, rambursarea efectuată în urma retragerii include și costurile livrării standard achitate inițial de consumator.

Dacă acesta a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de MaxTop, diferența de cost rezultată din această alegere nu trebuie rambursată în măsura permisă de OUG nr. 34/2014.

17. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate în mod expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.

În funcție de produsele comercializate, aceste situații pot include, printre altele:

bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
bunuri care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
alte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile nu vor fi extinse la produse care nu îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.

18. RETRAGEREA NU ESTE ACELAȘI LUCRU CU GARANȚIA

Dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală pentru un produs neconform sunt drepturi diferite.

Dreptul de retragere permite consumatorului, în condițiile legii, să renunțe la contract fără a indica un motiv.

Garanția legală privește situațiile în care produsul este neconform și este reglementată în special prin OUG nr. 140/2021.

Prin urmare, expirarea termenului de retragere nu înseamnă automat că un consumator pierde drepturile privind un produs defect sau neconform.

19. GARANȚIA LEGALĂ ÎN CAZUL CONSUMATORILOR

În situația în care cumpărătorului îi este recunoscută calitatea de consumator, sunt aplicabile drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În regimul general, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea bunului existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal aplicabil, în general doi ani de la livrare, sub rezerva situațiilor speciale prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile stabilite de lege, de:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea prețului.

Condițiile detaliate sunt prezentate și în pagina Garanția Produselor.

20. RETURNAREA PRODUSELOR FĂRĂ AUTORIZARE PREALABILĂ – B2B

În cazul clienților profesionali B2B, produsele nu trebuie trimise înapoi înainte de confirmarea procedurii de retur de către MaxTop.

Expedierea unilaterală a unui produs de către un Client B2B nu reprezintă acceptarea returului de către MaxTop.

Această regulă privind autorizarea retururilor B2B nu limitează dreptul legal de retragere al unui consumator, atunci când acesta este aplicabil.

21. COLETE DE RETUR CU RAMBURS

Cu excepția cazului în care MaxTop confirmă în mod expres o asemenea modalitate, produsele nu trebuie expediate către MaxTop sub forma unui colet cu ramburs.

Rambursarea sumelor datorate se realizează în conformitate cu procedura și legislația aplicabilă.

Această prevedere nu poate fi utilizată pentru întârzierea sau limitarea rambursării datorate legal unui consumator.

22. RESPONSABILITATEA PRIVIND AMBALAREA RETURULUI

Clientul trebuie să ambaleze în mod corespunzător produsele returnate, astfel încât acestea să fie protejate în timpul transportului.

Produsele fragile sau sensibile trebuie ambalate într-o manieră adecvată naturii acestora.

În situațiile în care produsul este deteriorat în timpul returului ca urmare a unei ambalări vădit necorespunzătoare, situația va fi analizată conform legislației aplicabile și împrejurărilor concrete.

23. FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE PENTRU CONSUMATORI

Consumatorul poate utiliza următorul model, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie:

Către:
E-mail: ajutor@maxtop.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Produs/produse: ......................................................

Numărul comenzii: ......................................................

Data comenzii: ......................................................

Data primirii produselor: ......................................................

Numele consumatorului: ......................................................

Adresa consumatorului: ......................................................

Telefon/E-mail: ......................................................

Data: ......................................................

24. RECLAMAȚII ȘI CONTACT

Pentru orice solicitare privind:

retururi;
produse deteriorate;
produse greșite;
lipsuri din comandă;
produse defecte;
rambursări;
garanții,

Clientul ne poate contacta la:

E-mail: ajutor@maxtop.ro
Timp mediu de răspuns: 72 de ore lucrătoare
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

În mesaj recomandăm menționarea numărului comenzii pentru identificarea rapidă a situației.

25. ANPC ȘI SAL – PREVEDERI APLICABILE CONSUMATORILOR

MaxTop este un magazin destinat exclusiv B2B.

Dacă însă unui cumpărător îi este recunoscută legal calitatea de consumator, acesta poate beneficia de mecanismele prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL. ANPC descrie SAL ca o procedură prin care litigiile dintre consumatori și comercianți pot fi soluționate alternativ față de procedura judiciară.

În 2026, sistemul SAL a fost actualizat, iar vechile referințe la platforma europeană SOL au fost eliminate; ANPC indică în prezent platforma națională integrată SAL.