GARANȚIA PRODUSELOR

Prezenta politică reglementează condițiile de acordare a garanției pentru produsele comercializate pe site.

---

⚖️ 1. CADRU LEGAL

Garanția produselor este acordată în conformitate cu:

• OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri
• Legea nr. 449/2003 (actualizată)
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

---

👤 2. GARANȚIE – PERSOANE FIZICE (B2C)

Pentru clienții persoane fizice:

✔ Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni de la data livrării

📌 Garanția acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

---

🏢 3. GARANȚIE – PERSOANE JURIDICE (B2B)

Pentru clienții persoane juridice:

✔ Garanția comercială este de 12 luni, dacă nu este specificat altfel în fișa produsului sau contract

📌 Garanția se aplică exclusiv defectelor de fabricație.

---

📌 4. CE ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția acoperă:

✔ defecte de fabricație
✔ neconformități față de descriere
✔ funcționare necorespunzătoare în condiții normale de utilizare

---

🚫 5. CE NU ESTE ACOPERIT DE GARANȚIE

Garanția NU acoperă:

❌ utilizarea necorespunzătoare
❌ instalarea greșită
❌ deteriorări mecanice (lovituri, șocuri, căderi)
❌ uzura normală a produsului
❌ intervenții neautorizate
❌ utilizarea în alte scopuri decât cele prevăzute

---

⚙️ 6. DREPTURILE CLIENTULUI (B2C)

În cazul unei neconformități, clientul are dreptul la:

✔ repararea produsului
✔ înlocuirea produsului
✔ reducerea prețului
✔ rezoluțiunea contractului (returnarea banilor)

📌 Alegerea soluției se face conform legislației, în funcție de situație.

---

⏱ 7. TERMENE DE SOLUȚIONARE

✔ Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil
✔ Termen maxim orientativ: 15 zile calendaristice de la recepția produsului

📌 În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, se va oferi rambursarea.

---

📦 8. PROCEDURA DE GARANȚIE

Pentru a beneficia de garanție:

1. Clientul notifică problema:
   • 📧 comenzi@maxtop.ro
   • 📞 021 555 8037
2. Se transmite produsul către adresa indicată
3. Produsul este verificat tehnic

📌 Produsele trimise fără notificare pot fi refuzate.

---

📄 9. DOCUMENTE NECESARE

✔ Factură sau dovadă de achiziție
✔ Descrierea defectului

---

🚚 10. COSTURI TRANSPORT GARANȚIE

✔ Dacă defectul este confirmat:

• costurile de transport sunt suportate de vânzător

❌ Dacă defectul nu este confirmat:

• costurile sunt suportate de client

---

⚠️ 11. RESPONSABILITATE CLIENT

Clientul are obligația:

✔ să ambaleze corespunzător produsul
✔ să evite deteriorarea în timpul transportului
✔ să ofere informații corecte despre defect

---

🔧 12. LIMITĂRI

📌 Garanția se aplică doar produsului, nu și eventualelor pierderi indirecte.

---

📞 13. CONTACT

Pentru solicitări de garanție:

📞 021 555 8037
📧 comenzi@maxtop.ro

---